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还有几百元话费 咋就停机了?


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  华商报讯(记者 陈冰)康先生给联通手机卡里充了500元,没用几天就突然停机,打客服热线询问,却一直得不到满意的回复。3月1日,联通公司榆林分公司回复:是系统问题所致,正在和客户联系进行协商解决。

  刚交500元没 多久就被停机www.fgzk.win

  2月24日,榆林市民康先生向华商报反映,他有一张联通的手机卡,1月18日,他给手机交了500元话费。www.gw42.net

  康先生说:“到了二十几号,手机还有几百块花费,却突然被停机了,一直到2月初才恢复正常。而且我的卡有300元的信用额度,怎么就停机了呢?”三级片视

  随后,康先生给联通客服10010打了投诉电话,“但对方一直都没有说清楚为什么停机”。欧美色

  2月29日,华商报记者来到联通公司榆林分公司,该公司客户服务部经理田某说:“现在我们都是电脑计费,如果卡里还有余额被停机,不可能单独就针对康先生一个人。如果他投诉过,我们也会有语音记录,这个需要查一下具体原因。”三级片甫

  将联系客户并道歉郁可唯

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  3月1日,联通公司榆林分公司客户服务部经理田某告诉华商报记者:“信用额度是系统根据用户的使用情况,自动调整的用户可以透支的话费数额,比之前的一欠费就停机更人性化。”先锋av不撸

  “康先生的情况我们已经调查清楚了,2015年12月他欠了117元话费,到了2016年1月18日的时候,他先在自动交款机上交了100元,后又到柜台上交了500元。他觉得交得多了,就要求工作人员给他把100元从系统里退出来,问题就出在了这里。”田某说,“当康先生要求从系统里返还100元时,系统就认为他没交,导致到了每个月27日的结算日,系统将他的手机停机。”av网站

  那为何康先生手机有300元信用额度,欠费100多元也被停机了?田某说:“信用额度每个月更新一次,如果他上个月有欠费,这个额度就会进行下调,因为康先生在2015年的12月有欠费,所以系统就将他的信用额度调低。接下来,我们会和康先生进行联系,并向他道歉,商量如何解决此问题。”

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DBid:20846 Datetime:2016/5/30 4:09:44